知乎推出知乎大学由市场平台转型为服务提供者

2018-06-26 00:23

  知乎在刚举办的沟通会上发布了这样一组数据:截止日前,知乎已提供 15000 个知识服务产品,生产者达 5000 名,付费用户达 600 万,每天有超过 100 万人次使用知乎大学。

  数据中提到的是「知乎大学」,原名为「知识市场」,是知乎在知识付费业务方面的集合物。6 月 6 日,知乎正式宣布将知识市场业务升级为「知乎大学」,据表示:

  升级后的知乎大学,将基于由「课+书+训练营」共同组成的产品体系,为大众消费者提供涵盖通识知识、专业知识和兴趣爱好等维度的综合知识服务。

  从文案中其实也可以看出知乎对其知识付费产品的定位,不是消费焦虑的职场课,也不是只为学会办公工具的技能课,而是包含通识知识和兴趣爱好等的综合服务。

  「课+书+训练营」共同组成的产品体系中,课指 Live 小讲和私家课,书指知乎书店的、有声书,以及「知乎·读书会」,而训练营指更加深度的导师陪伴式学习服务。其中,训练营仍未上线,从信息看,这块业务的消费者和互动性将会更强。

  其实课程体系和书体系与之前知识市场所包含的内容相差并不大,那么此次业务升级最大的改动点在哪里?

  据知乎副总裁、知乎大学事业部负责人张荣乐表示,知乎大学将为内容生产者和消费者双方提供更加深入细致的服务,不仅要提升匹配效率,还会更专注于品质的把控与引导。

  知识付费这个概念自在互联网盛行以来,为人诟病最多的就是质量问题。在一众廉价又水货多的网课收割市场之后,现在有许多消费者已经谈网课色变,甚至于从没接触或是使用过相关产品的用户都能点评一番智商税。

  爱范儿曾在《变了味的知识付费:39 元买成功秘诀,顺便赚点回扣》一文中提到过,有太多的网课输出者利用了职场新人的焦虑心理,将难以操作的成包装为职场快速课。这也是用户们对网课充满的一大缘由。

  所幸,打开知乎大学和其中的 Live 小讲页,翻前几页推荐都没有看到上述提到的「 教你月薪 5 万」这类课程,包含的内容也的确从经济学、文学到实用技能都有。

  知乎在做知识付费产品上有着天然的优势。平台一直以来的定位,大量的优质内容生产者,以及知乎 app 的用户量,知乎大学有着许多好资源去做这件事。而不利用消费者的焦虑,尽量保持克制,其实是一件难得的事情。

  但尽管如此,虚拟付费产品的质量不可预知依然是一个问题。知乎大学该如何做到把控品质,又如何解决消费者的疑虑?

  针对这个问题,张荣乐回答爱范儿称,这其实也是知识市场升级为知乎大学很重要的一点。

  在知识市场我们做「市场」,打造的是消费者和生产者之间的直接连接,所以会存在关于内容方面可能质量不统一。而到了知乎大学阶段,我们所有的内容都是由运营团队和讲者一起做(打磨)的。

  他对爱范儿表示,知乎不参与生产内容,但其运营团队会提供更多的工具和服务,以帮助讲者能将内容更好地传达给消费者。

  至于内容不可预知的问题方面,知乎在对讲者的申请上也做了一些提升,比如讲者需要有相关的资历证明,以及需要将整个大纲及输出内容与知乎运营团队沟通清楚。在知乎确认对方能够生产高效内容的前提下,才会通过申请,将课程内容给消费者。

  此外,知乎此前已经有推出全透明的评分机制,用户可以通过评分来判断课程价值,自己要不要购买。即使购买后不满意,知乎也有七天退款的服务承诺。

  不过,也别把知乎大学单纯地当成网课平台来看,毕竟还有、有声书等业务,其中有许多就来自于知乎用户的原创输出。

  除了上述信息,知乎还宣布正式推出「超级会员」。据悉,超级会员和读书会会员将共同成为知乎大学未来的主导交易模式。

  张荣乐在回答记者提问时表示,从数据上看,用户在没有开通会员的情况下,大部分更倾向于消费「如何考试」「如何应聘」等实用性内容。但他们成为会员之后,关注领域就变了,比如如何做烘焙、喝红酒等看似对工作没有实质性帮助的「风花雪月」类内容。

  张荣乐认为,这部分数据和现象说明了用户对这部分非实用类内容是有需求的,但是付费成为了门槛,所以,当用户开通会员后,知乎大学所涵盖的 15000 个 SKU 就能满足用户的这部分个性化需求了。

  这其实有点像超市的满减打折。当你将购物列表上的必需品都搜索完毕,发现再买 99 元商品之后的总付款价格也一样时,你就会把原本非急需但感兴趣的商品也一并添加入购物车了。本来是需要一件件对应支付价格的商品,现在像不用钱一样,消费者的心理门槛一下子降低,购也随之提升了。